金湘軍任天津自貿區管委會主任

“學霸+工作狂”是柳青的標誌，金湘並帶有些許“叛逆”的色彩

同時相信，軍任區管賽克藍德會為每一位客戶提供有價值的產品服務，並會在不久的將來，在中國乃至全球在數據分析領域占有一席之位。document.writeln('關注創業、天津電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。

Elasticsearch是一個基於Lucene的開源搜索引擎，自貿主任被認為是迄今為止最先進、性能最好的、功能最全的搜索引擎庫，也是當前流行的企業級搜索引擎。優秀的老板帶領者優秀的團隊，委會《Elasticsearch技術解析與實戰》這本書凝集著朱林與賽克藍德的心血，委會撰寫這本書隻為了幫助那些徘徊在ES邊緣的人!朱林堅信，做這一行，技術是最有價值的。很多人不明白，金湘為什麽要進行日誌分析呢?日誌，是IT係統在運行過程中產生的事件的記錄。通過日誌，軍任區管IT管理人員可以了解係統的運行狀況;通過日誌，軍任區管IT管理者可以檢驗信息係統安全機製的有效性;通過日誌，業務管理員可以了解業務的發展情況。公司實施敏捷開發方法，天津提倡以目標管理為核心。

不過不用擔心，自貿主任《Elasticsearch技術解析與實戰》這本書已經為大家做了詳細的解釋。賽克藍德針對不同類型的日誌，委會提供實時的、集中的、可視化的、自動化的審計服務。整個的互聯網發展，金湘還是會很深的影響到所有的行業，包括我們這個行業。

大家之所以都這麽做有兩點考慮：軍任區管一、軍任區管如果隻發布真房源，房源會非常少;二、真房源的報價比假房源的要高，準客戶很可能會被嚇跑，轉而谘詢那些發布假房源的中介。所以，天津我覺得我們這一代的企業，如果能夠在這些事情上有所作為，就很了不起。你很難想像一個沒有安全感的經紀人怎麽服務好客戶，自貿主任而安全感是寫在臉上的。我說這不是有病嗎，委會刮那麽大台風趕緊休息得了。

企業文化最終會落實在企業的價值觀上，去年，百度、滴滴以及鏈家的223事件，在社會上產生了很大影響。我自己從來沒有發現過任何的一筆消費者投訴裏麵鏈家是完全沒有問題的，我自己接觸過的幾乎所有的消費者的不滿，感性的不滿也好、投訴也好，鏈家都有自己的問題。

中國很崇尚權威，我個人非常反感，內部的公文，比如說某某領導親自到某個店視察。(1)我培訓的是經紀人的專業，而非技巧。滿足客戶需求這件事情，好像離我們好遠。當然除了這些作風之外，你也要明確什麽是不好的，並且要有壯士斷腕的勇氣。

我在許多場合都說過，現在鏈家做的還差很遠，之所以大家覺得我們還行，不是因為我們做得好，而是別人比我們做得更差。所以從這個邏輯就可以看出，互聯網中介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實，因為門店在運營成本中的占比不足8%，而其價值卻非常大，包括對外價值和對內價值。現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊互聯網企業的一個標杆，我很不願意扛這個大旗。在我看來，這個行業太需要尊嚴了，而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。

所以，就是看你信不信消費者是理性的。我們這一代人的宿命，可能就應該做一些格調不是那麽高的事情，永遠不要想青史留名。

可是，中國很多生意的競爭還是非常弱的。但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會把這種經曆對外傳播，你將來還怎麽做生意，尤其是你的規模已經這麽大了。

在我看來，不管我們碰到什麽樣的危機、問題，一定會有一招能化解，那就是能有客戶站出來說我們好。前段時間看過一個說法，美國最優秀的高科技企業，比如特斯拉什麽的，都在幹特別高大上的事情，中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。做到1000的時候，人們覺得我們做了10000。(3)除此之外，尊嚴這件事要從內而外。企業給大家提供比較好的電暖氣，比雞湯有用多了。關於互聯網線上和線下，在過去幾年有很多的討論，比如：為什麽互聯網行業在房地產領域的影響看起來沒有那麽大?因為互聯網改變行業有三個法則，一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。

當這個計劃真正推出之後，鏈家的地產經紀業務在三個月時間連續下滑，還出現了離職潮。真的不是消費者選你，而是消費者沒得選。

對內而言，鏈家的門店則為經紀人提供了一個開展業務、接受培訓以及精神建設的場所，是一個「辦公室+學校+教堂」的集合體。為什麽?隻有保護了離職人員工作利益，在職員工才能放心，隻有我們連同行的客戶都不切，我們同事之間才會相信你不會切他的客戶。

去年我們進入到深圳這個城市，他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。比如，我強調非常多的，就是要保證離職員工的利益，絕對不允許發生拖欠離職員工薪資事件。

這距鏈家上一輪融資不到一年時間。那時，行業的潛規則是真假房源同時發布，用假房源去吸引準客戶，以推動真房源的銷售。其實，回想鏈家的發展路徑，當我們做到100的時候，人們覺得我們是1。當然，這不代表我們可以忽視互聯網的力量。

如果經紀人在內部得不到尊重，在外部也得不到尊重。我覺得沒必要，天冷的時候，咱們不上班都可以。

當時很多一線經紀人覺得老板瘋了，我也隻好暫緩，並於此後兩年，都在不斷說服那些理念較正的經紀人，到2011年，才爭取到了超過2/3的經紀人，正式開啟真房源行動。放棄短期利益2009年，我提出了真房源行動(注：指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。

如果整個鏈家的文化是唯下不唯上，經紀人的晉升和上司的臉色沒關係，那這個企業想不牛都不行。但是這個時代，也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業，中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的，中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為，起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。

在並購企業的時候，我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業，今天你要去改變一個企業的價值觀，太難了。人是這個行業最大的問題比房源問題更重要的是人的問題。對此，我思考了很久，最終得出結論：如果把經紀人當員工，管十幾萬人太難，但是如果把經紀人當客戶，那十幾萬人沒關係。今天很多的互聯網中介，方向就是去Push經紀人，給他們更多的壓力。

document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。而在國內，一直以來，從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麽撥人，門檻也低。

管理的落地、組織、績效、IT支持，四項一項都不能少，這是基本功。2014年起借著全國擴張，我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數清楚了24座城市6000萬套房子。

如果有人真的在培訓裏麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求，哪怕教給經紀人正確接入消費者電話，這件事情都非常有價值。其二，房地產中介的需求長期看好，但曆史欠賬嚴重，大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。

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